70 20 10 Model คืออะไร ? ทำไมถึงสำคัญต่อการพัฒนาทักษะการทำงานในยุคนี้

เคยไหมบริษัทจัด Training ให้พนักงานอย่างเต็มที่ วิทยากรดี เนื้อหาดี ผู้เรียนตั้งใจ แถมยังมีแบบทดสอบให้ทั้งก่อนและหลังเรียน แต่ผ่านไปไม่นานพนักงานกลับลืมเนื้อหาที่เรียนรู้มา ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากความไม่ใส่ใจของพนักงานอย่างที่คิด แต่เกิดจาก “ความไม่รู้” ในแง่ของการลงมือ

70 20 10 Model แนวคิดการเรียนรู้คู่การลงมือทำ หลักการคิดเพื่อการพัฒนาทักษะ ที่ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ควบคู่กับการทำจริง ภายใต้ความเชื่อที่ว่าการเรียนรู้ที่ดีไม่ได้เกิดจากการนั่งฟังแต่เกิดจากการนำความรู้ที่ได้ไปใช้กับสถานการณ์จริง แล้วโมเดล 70 20 10 คืออะไร? เราจะพาทุกท่านมาหาคำตอบกันในบทความนี้

โมเดล 70 20 10 คืออะไร?

70 20 10 โมเดล คือ กรอบคิดด้านการพัฒนาคน ที่แบ่งการเรียนรู้ในบริบทการทำงานออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ 70% จากประสบการณ์และการลงมือทำจริง 20% จากการเรียนรู้ผ่านบุคคลอื่น และอีก 10% จาก Formal Learning พูดง่าย ๆ ว่า 70 20 10 Model คือกรอบคิดด้าน Learning & Development ที่มองว่าการเรียนรู้และพัฒนาคนในบริบทการทำงานจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผู้เรียนรู้ลงมือทำครบทั้ง 3 ส่วน

โดยแนวคิดนี้ไม่ได้เป็นหลักการคิดเพื่อยกตัวอย่างเท่านั้น แต่มีรากฐานมาจากงานวิจัยด้านการพัฒนาผู้บริหารของ Morgan McCall, Michael M. Lombardo และ Robert A. Eichinger จากสถาบัน Center for Creative Leadership ที่ทำการสำรวจและสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงจำนวน 200 คน เกี่ยวกับประสบการณ์และปัจจัยสำคัญที่หล่อหลอมให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำงาน จนทำให้หลักการนี้เป็นโมเดลสำคัญที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในด้านการ Learning and Development 

ซึ่ง 70 20 10 Model สามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

10% จากการเรียนรู้แบบเป็นทางการ

Formal Learning หรือการเรียนรู้แบบเป็นทางการ 10% ของ 70 20 10 Model ที่เน้นไปที่การทำความเข้าใจหลักการเพื่อพัฒนาทักษะก่อนลงมือทำจริง เช่น Training, Workshop, Online Course, E-Learning หรือการอ่านหนังสือ การเรียนรู้ส่วนนี้จะช่วยสร้างพื้นฐานและทำให้ผู้เรียนเข้าใจ Concept หรือ Framework ก่อนนำไปใช้จริง

20% จากการเรียนรู้ผ่านคนอื่น

Social Learning หรือการเรียนรู้ผ่านคนอื่น 20% ของ 70 20 10 Learning Model ที่เน้นไปที่การนำหลักการที่ได้จากการเรียนรู้มาปฏิบัติจริงกับคนรอบตัว เช่น หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือผู้สอน โดยการเรียนรู้ในส่วนนี้จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาจากการพูดคุย แลกเปลี่ยน และ Feedback เพื่อช่วยให้เราเห็นจุดที่ดี จุดที่ควรพัฒนา ไปจนถึงมุมมองใหม่ ๆ ที่เราอาจมองไม่เห็น

70% จากประสบการณ์จริง

Experiential Learning หรือการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง ส่วนที่ใหญ่ที่สุดของ Model 70 20 10 ที่มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้จากประสบการณ์จริง เช่น การสร้าง Project ใหม่ การรับผิดชอบงานที่ไม่เคยทำ การแก้ปัญหา ไปจนถึงการทดลองวิธีการใหม่ ๆ ในการทำงาน โดยการเรียนรู้ในส่วนนี้จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์จริงแบบไม่มีแบบแผน เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้จากสถานการณ์จริง เผชิญกับปัญหาจริง พัฒนาจากข้อผิดพลาด และหาแนวทางในการทำงานของตนเอง

วิธีการใช้โมเดล 70 20 10

การนำ 70 20 10 Model มาใช้ในองค์กรควรเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและทักษะที่ต้องการพัฒนา เพื่อออกแบบการเรียนรู้ให้พนักงานได้ทดลอง และนำกลับมาใช้กับงานจริงได้มากที่สุด 

โดยวิธีการใช้กฎ 70 20 10 สามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่าน 5 ขั้นตอน ดังนี้

1. กำหนดทักษะที่ต้องการพัฒนา

การฝึกทักษะที่ดีควรเริ่มต้นจากการวางแผนและกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน เพื่อกำหนดทิศทางการเรียนรู้และวัดผลอย่างเป็นระบบ 

2. ปูพื้นฐานด้วยการเรียนรู้

ปูพื้นฐานผ่านการใช้งาน 10% ของ 70 20 10 Model เช่น Training, Workshop หรือ Learning Content เพื่อทำความเข้าใจหลักการที่จะนำไปปรับใช้

3. เรียนรู้จากคนรอบตัว

หลังจากปูพื้นฐานความรู้เบื้องต้นแล้ว เราจะใช้งาน 20% ของ 70 20 10 Learning Model เช่น Coaching, Mentoring, Peer Learning หรือ Manager Feedback เพื่อพัฒนาทักษะผ่านผู้ที่ทำงานร่วมกัน

4. พัฒนาจากประสบการณ์จริง

หลังจากพัฒนาทักษะมาระดับนึงแล้ว เราจะเริ่มใช้งาน 70% ของ 70 20 10 Learning Model เช่น การทดลองทำ Project ใหม่ ๆ หรือการแก้ปัญหาด้วยทักษะที่เรียนรู้มา เพื่อเปลี่ยนจากการเรียนรู้สู่การใช้งานในชีวิตประจำวัน

5. ติดตามพัฒนาการต่อเนื่อง

ติดตามผลการเรียนรู้จากแนวทางการวัดผลที่ตั้งไว้ เพื่อต่อยอดและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

กฎ 70 20 10 ใช้ได้สำหรับทุกคนหรือไม่? แล้วใครที่ควรใช้โมเดล 70 20 10  

70 20 10 Model คือโมเดลการเรียนรู้ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้หลากหลาย และยังเป็นโมเดลที่ได้รับความนิยมจนถึงปัจจุบัน จากความยืดหยุ่นของกลยุทธ์ที่สามารถใช้ได้ตั้งแต่ผู้เริ่มต้นทำงาน ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะใหม่ ไปจนถึงผู้ที่มีบทบาทสำคัญภายในองค์กร 

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ 3 กลุ่มคนที่มีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาคนในองค์กร ดังนี้

HR กับการพัฒนาทักษะผ่านโมเดล 70 20 10

อย่างที่เรารู้กันดีว่า 70 20 10 Model เป็นโมเดลส่งเสริมการเรียนรู้ที่พัฒนาคนได้ในหลากหลายแง่มุม แต่จะดีกว่าไหมถ้าโมเดลนี้ถูกใช้พัฒนาคนในตำแหน่งที่สามารถส่งเสริมคนในองค์กรได้โดยตรง 

HR ถือเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่เหมาะกับการพัฒนาทักษะด้วย 70 20 10 Model เป็นอย่างมาก จากบทบาทที่ต้องดูแลทั้งคน และการเรียนรู้ภายในองค์กร การนำความรู้ไปทดลองใช้กับงานจริงจึงช่วยให้ HR สามารถรับรู้ได้ถึง Feedback และความต้องการจริงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ไปจนถึงการนำสิ่งที่เกิดขึ้นไปปรับใช้เพื่อส่งเสริมบุคลากรในตำแหน่ง ความต้องการ และความรับผิดชอบอย่างเหมาะสม

ผู้นำกับการพัฒนาทักษะผ่านโมเดล 70 20 10 

ไม่ใช่แค่ HR ที่เหมาะกับการพัฒนาทักษะผ่าน 70 20 10 Model ผู้นำเองก็เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่เหมาะกับโมเดลนี้เช่นเดียวกัน จากหน้าที่ความรับผิดชอบของตำแหน่งที่ไม่ใช่แค่การบริหารงาน แก้ปัญหา แต่ยังต้องพัฒนาบุคลากรในองค์กรอย่างเหมาะสม เพื่อให้เป้าหมายที่วางไว้สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี

ผู้นำจึงเป็นอีกหนึ่งตำแหน่งที่สามารถนำ 70 20 10 Model มาปรับใช้ในการพัฒนาทักษะได้เป็นอย่างดี เพราะอย่างที่เรารู้กันว่าทักษะความเป็นผู้นำไม่มีสูตรตายตัวที่สามารถเรียนรู้ได้จากในห้องเรียน จากการทำงานของตำแหน่งนี้ที่ต้องอาศัยประสบการณ์ การลงมือทำ ทักษะการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับคนรอบตัว ไปจนถึงการรับ Feedback เพื่อนำมาปรับใช้ในการทำงาน โมเดลนี้จึงเป็นโมเดลที่เหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการฝึกทักษะความเป็นผู้นำ

พนักงานทั่วไปกับการพัฒนาทักษะผ่านโมเดล 70 20 10 

70 20 10 Model ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การพัฒนาคนในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง แต่เป็นโมเดลที่สามารถนำมาปรับใช้กับการเรียนรู้ได้หลากหลาย พนักงานทั่วไปเองก็เช่นกัน

โดยพนักงานทั่วไปสามารถใช้โมเดล 70 20 10 ในการพัฒนาทักษะการทำงานได้ง่าย ๆ ผ่านการเรียนรู้จากการทำงาน การขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ไปจนถึงการทดลองแนวทางใหม่ ๆ ผ่านการนำความรู้หรือคำแนะนำที่ได้มาลองใช้กับการทำงานจริง 

สรุปแล้วโมเดลการเรียนรู้ 70 20 10 ยังเหมาะกับการพัฒนาทักษะในยุคปัจจุบันหรือไม่?

การเรียนรู้ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในห้องเรียนอีกต่อไป และไม่มีอะไรเป็นสูตรตายตัว โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนต่อการทำงาน ที่ทำให้เราต้องเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่อยู่ตลอดเวลา หัวใจสำคัญของการเรียนรู้จึงไม่ได้อยู่ที่เราเรียนรู้เรื่องใหม่ได้มากแค่ไหน แต่อยู่ที่เราเรียนรู้แล้วเรานำไปใช้จริงได้อย่างไร 

แนวคิด 70 20 10 Model จึงยังเป็นแนวคิดการเรียนรู้และพัฒนาทักษะที่สามารถนำมาปรับใช้ได้ดีจนถึงยุคปัจจุบัน จากแนวคิดสำคัญของการพัฒนาทักษะไม่ได้มองว่าการเรียนรู้เกิดขึ้นจากการเรียนรู้เพียงครั้งเดียว แต่มองว่าการเรียนรู้ที่ดีเกิดขึ้นจากความเข้าใจพื้นฐาน การรับคำติชม และการได้ลงมือทำจริง ที่เมื่อทั้งหมดถูกออกแบบให้ต่อเนื่องกัน การเรียนรู้ก็มีโอกาสที่จะเปลี่ยนจาก “สิ่งที่เคยเรียน” ให้กลายเป็น “สิ่งที่ทำได้จริง” ในบทบาทการทำงาน

‍