Working with AI

“AI สัมภาษณ์งาน” เครื่องมือที่ทำให้วงการ HR Tech เปลี่ยนไป

วงการ HR Tech กำลังจะเปลี่ยนไป เมื่อเราต้องใช้ AI สัมภาษณ์งาน เข้ามาเป็นเครื่องมือสุดล้ำแห่งโลกอนาคต ช่วยคัดเลือกผู้สมัครอย่างมืออาชีพ ประหยัดเวลา ลดภาระงาน รวมถึงลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น

January 30, 2025
·
0
mins
Ketsara Numtummawong
เกสรา นำธรรมวงศ์
“AI สัมภาษณ์งาน” เครื่องมือที่ทำให้วงการ HR Tech เปลี่ยนไป

“AI สัมภาษณ์งาน” เครื่องมือที่ทำให้วงการ HR Tech เปลี่ยนไป

วงการ HR Tech กำลังจะเปลี่ยนไป เมื่อเราต้องใช้ AI สัมภาษณ์งาน เข้ามาเป็นเครื่องมือสุดล้ำแห่งโลกอนาคต ช่วยคัดเลือกผู้สมัครอย่างมืออาชีพ ประหยัดเวลา ลดภาระงาน รวมถึงลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น

เมื่อพูดมาถึงตรงนี้ หลาย ๆ คนอาจยังสงสัยว่าการใช้ AI สัมภาษณ์งาน คืออะไร แล้วทำไมถึงเป็นเทรนด์ใหม่ในวงการ HR Tech ในบทความนี้ BASE Playhouse จะพาทุกคนหาคำตอบไปพร้อม ๆ กัน

AI สัมภาษณ์งาน เทคโนโลยีสุดล้ำในยุค 4.0

AI สัมภาษณ์งาน หรือ Interview AI คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็น “เครื่องมือ” ในการสัมภาษณ์ เพื่อช่วยพัฒนาให้กระบวนการคัดเลือกผู้สมัครงานมีความเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีเป้าหมายสำคัญในการเพิ่มความแม่นยำ ความเป็นธรรม และไม่ลำเอียงในการคัดเลือก นอกจากนี้ การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ยังช่วยประหยัดเวลา แบ่งเบาภาระงานของมนุษย์ ลดค่าใช้จ่าย และลดการใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างสิ้นเปลือง

AI สัมภาษณ์งาน จะทำหน้าที่ในการถามคำถาม วิเคราะห์คำตอบ และประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครว่าผ่านเกณฑ์มาตรฐานและตรงตามความต้องการขององค์กรหรือไม่ โดยอาศัย AI Recruitment Tools เข้ามาช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น Natural Language Processing (NLP) ใช้ในการประมวลผลคำตอบของผู้สมัคร ทำความเข้าใจและตีความคำตอบในรูปแบบที่เป็นภาษาธรรมชาติ และ Machine Learning (ML) ใช้ในการสร้างแบบจำลองเพื่อประเมินทักษะ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้สมัคร คัดเลือกผู้สมัครที่มีโอกาสสูงในการประสบความสำเร็จตามตำแหน่งงานที่องค์กรต้องการ

ทำไม AI สัมภาษณ์งาน ถึงเป็นเทรนด์ในวงการ HR Tech?

AI สัมภาษณ์งาน กำลังเป็นเทรนด์และถูกพูดถึงเป็นอย่างมากในการสรรหาบุคลากรของวงการ HR Tech เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถตอบโจทย์ความต้องการในกระบวนการคัดเลือกบุคลากรเข้ามาทำงานภายในองค์กรในยุคเทคโนโลยี

1. เพิ่มประสิทธิภาพในการคัดเลือก

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ช่วยทำให้กระบวนการสัมภาษณ์เป็นไปอย่างรวดเร็ว โดย AI สามารถประมวลผลคำตอบ นำมาวิเคราะห์ และประเมินทักษะความสามารถของผู้สมัครได้ทันที ทำให้สามารถคัดกรองผู้สมัครจำนวนมากได้ในระยะเวลาอันสั้น แต่คุณสมบัติตรงตามเป้าหมายที่องค์กรต้องการ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพให้กับองค์กร

นอกจากนี้ AI สัมภาษณ์งาน สามารถทำให้การสัมภาษณ์เป็นระบบออนไลน์ที่ผู้สมัครสามารถเข้ารับการคัดเลือกได้จากทุกที่ตามความสะดวกและองค์กรสามารถขยายขอบเขตในการเข้าถึงผู้สมัครได้หลากหลายประเทศทั่วโลก ทำให้สามารถคัดเลือกผู้สมัครได้ตรงตามเกณฑ์มาตรฐานขององค์กร

2. ลดการใช้ทรัพยากร

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ช่วยลดการใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างสิ้นเปลือง อย่างแรก คือ “เวลา” เนื่องจาก AI Recruitment Tools สามารถคัดกรองเรซูเม่และวิเคราะห์คำตอบจากการสัมภาษณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ HR ไม่ต้องเสียเวลาในการคัดกรองเอกสารเบื้องต้น และอย่างที่สอง “ค่าใช้จ่าย” AI Recruitment Tools สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในการเดินทางของผู้สมัครหรือค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้สัมภาษณ์ขององค์กร

3. การประเมินผลมีความเป็นธรรม

AI สัมภาษณ์งาน สามารถคัดกรอง วิเคราะห์ และประมวลผลคำตอบของผู้สมัครได้อย่างเป็นธรรม โดยปราศจากอคติและความลำเอียงจากปัจจัยภายนอก เช่น รูปร่างหน้าตาของผู้สมัคร ความรู้สึกส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์ เป็นต้น ซึ่งช่วยให้กระบวนการสรรหาบุคลากรมีความยุติธรรมและเป็นกลาง สามารถคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถเหมาะสมกับหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบจากการพิจารณาคำตอบอย่างแท้จริง

4. ลดภาระงานของทีม HR

AI Recruitment Tools สามารถช่วยแบ่งเบาภาระงานของทีม HR ได้เป็นอย่างดี โดยการคัดกรองเรซูเม่ ประเมินคุณสมบัติพื้นฐาน และวิเคราะห์คำตอบจากการสัมภาษณ์เบื้องต้น ก่อนทำการส่งข้อมูลต่อให้กับทีม HR ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการคัดเลือกสเต็ปต่อไป ซึ่งช่วยลดภาระงานเบื้องต้นของทีม HR และนำเวลาตรงนั้นไปพัฒนาการทำงานในส่วนอื่น ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้

ข้อดีที่สำคัญที่สุดในการใช้ AI สัมภาษณ์งาน คือ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในการสัมภาษณ์งานได้ เช่น การประเมินคุณสมบัติและทักษะความสามารถ การประมวลผลคำตอบ การวิเคราะห์การใช้คำพูดและลักษณะท่าทาง การตรวจจับอารมณ์ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ทีม HR สามารถตัดสินใจคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถตรงกับความต้องการขององค์กรและเหมาะสมกับหน้าที่ความรับผิดชอบ

กรณีศึกษา: บริษัทยักษ์ใหญ่กับการใช้ AI Recruitment Tools

ข้อมูลสถิติบน GoHire เผยว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ใช้เวลาเฉลี่ย 27.5 วันต่อเดือน ในการค้นหาและคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถเหมาะสมต่อหนึ่งตำแหน่ง ซึ่งเป็นการใช้ระยะเวลาค่อนข้างมาก ดังนั้น หลาย ๆ บริษัทจึงเริ่มเล็งเห็นความสำคัญของ การใช้ AI สัมภาษณ์งาน และเริ่มนำ AI Recruitment Tools มาเป็นเครื่องมือช่วยในการคัดกรองผู้สมัครเบื้องต้น

Amazon

“Amazon” เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เริ่มใช้ AI สัมภาษณ์งาน ในกระบวนการสรรหาทรัพยากรบุคคล โดยใช้ AI Recruitment Tools ที่มีชื่อว่า AAE (Automated Applicant Evaluation) ในการประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครว่ามีประสิทธิภาพมากพอที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งงานนั้นหรือไม่ ซึ่งจะนำเรซูเม่ของพนักงาน Amazon ที่ทำผลงานได้ดี มาเปรียบเทียบและหาความเข้ากันกับเรซูเม่ของผู้สมัครงานที่สมัครเข้ามาในตำแหน่งเดียวกันหรือใกล้เคียงกัน เมื่อผ่านการประเมินผลและคัดเลือกแล้วจึงจะเรียกผู้สมัครเข้ามาสัมภาษณ์แบบ Fast Track Interview

อย่างไรก็ตาม หากย้อนกลับไปในปี 2018 Amazon เคยพยายามใช้ AI สัมภาษณ์งาน แทน HR และได้หยุดการใช้งานไปในปี 2019 หลังพบว่าระบบแสดงอคติต่อเพศหญิง เนื่องจาก AI เรียนรู้โดยสังเกตการณ์จากรูปแบบการคัดเลือกเรซูเม่ในช่วง 10 ปีก่อนหน้า ซึ่งส่วนใหญ่ผู้สมัครเป็นเพศชาย การสร้างเทคโนโลยี AI สัมภาษณ์งานในครั้งนี้ จึงถูกตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีความอคติเรื่องเพศต่อเพศใดเพศหนึ่งอีก

Starbucks

อีกหนึ่งกรณีศึกษา คือ “Starbucks” ในประเทศ Australia ก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่เลือกใช้ AI สัมภาษณ์งาน โดยเลือกใช้ Sapia.ai เป็น AI Recruitment Tools ในการสรรหาบุคลากรเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคัดกรองผู้สมัครที่มีทั้งทักษะความสามารถและคุณภาพตรงกับความต้องการของบริษัท อีกทั้งยังช่วยลดทรัพยากรมนุษย์ในการคัดกรองผู้สมัครจำนวนมาก เพราะทางบริษัทเชื่อว่าเป็นงานที่น่าเบื่อและไม่ได้พัฒนาศักยภาพของพนักงาน

Barb Hyman ผู้ก่อตั้ง Sapia.ai อธิบายการทำงานของระบบไว้ว่า แชตบอต (Chatbot) ของ AI จะทำการสัมภาษณ์ในรอบแรกผ่านข้อความ โดยให้ผู้สมัครตอบคำถามสั้น ๆ ไม่เกิน 150 คำ ซึ่งคำถามจะเกี่ยวข้องกับทักษะ ความสามารถ และประสบการณ์การทำงานของผู้สมัคร จากนั้นระบบ AI จะทำการวิเคราะห์และประมวลผลคำตอบเพื่อค้นหาคุณสมบัติและทักษะความสามารถที่ตรงกับความต้องการขององค์กร

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน นับเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณภาพให้กับองค์กรในยุคเทคโนโลยี ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของ HR เพื่อเพิ่มเวลาในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอื่น ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากองค์กรใดกำลังมองหาหลักสูตรในการพัฒนาทักษะการใช้ AI ทาง BASE Playhouse มีหลักสูตร Adaptive Generative AI Series ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงในยุค AI Transformation โดยเฉพาะ ปรึกษาเราฟรี! โทร 094-191-4626 หรือกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับ ที่นี่

อ้างอิงจาก

AI พลิกโฉมวงการ HR กรณีศึกษา Amazon ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการเลือกคนเข้าทำงาน, TECHSAUCE

Top 100 Hiring Statistics for 2024, GoHire

อนาคตการสัมภาษณ์งาน ที่อาจมี AI เป็นคนคัดเลือก, CREATIVE TALK