“AI สัมภาษณ์งาน” เครื่องมือที่ทำให้วงการ HR Tech เปลี่ยนไป

วงการ HR Tech กำลังจะเปลี่ยนไป เมื่อเราต้องใช้ AI สัมภาษณ์งาน เข้ามาเป็นเครื่องมือสุดล้ำแห่งโลกอนาคต ช่วยคัดเลือกผู้สมัครอย่างมืออาชีพ ประหยัดเวลา ลดภาระงาน รวมถึงลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น

เมื่อพูดมาถึงตรงนี้ หลาย ๆ คนอาจยังสงสัยว่าการใช้ AI สัมภาษณ์งาน คืออะไร แล้วทำไมถึงเป็นเทรนด์ใหม่ในวงการ HR Tech ในบทความนี้ BASE Playhouse จะพาทุกคนหาคำตอบไปพร้อม ๆ กัน

AI สัมภาษณ์งาน เทคโนโลยีสุดล้ำในยุค 4.0

AI สัมภาษณ์งาน หรือ Interview AI คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็น “เครื่องมือ” ในการสัมภาษณ์ เพื่อช่วยพัฒนาให้กระบวนการคัดเลือกผู้สมัครงานมีความเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีเป้าหมายสำคัญในการเพิ่มความแม่นยำ ความเป็นธรรม และไม่ลำเอียงในการคัดเลือก นอกจากนี้ การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ยังช่วยประหยัดเวลา แบ่งเบาภาระงานของมนุษย์ ลดค่าใช้จ่าย และลดการใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างสิ้นเปลือง

AI สัมภาษณ์งาน จะทำหน้าที่ในการถามคำถาม วิเคราะห์คำตอบ และประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครว่าผ่านเกณฑ์มาตรฐานและตรงตามความต้องการขององค์กรหรือไม่ โดยอาศัย AI Recruitment Tools เข้ามาช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น Natural Language Processing (NLP) ใช้ในการประมวลผลคำตอบของผู้สมัคร ทำความเข้าใจและตีความคำตอบในรูปแบบที่เป็นภาษาธรรมชาติ และ Machine Learning (ML) ใช้ในการสร้างแบบจำลองเพื่อประเมินทักษะ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้สมัคร คัดเลือกผู้สมัครที่มีโอกาสสูงในการประสบความสำเร็จตามตำแหน่งงานที่องค์กรต้องการ

ทำไม AI สัมภาษณ์งาน ถึงเป็นเทรนด์ในวงการ HR Tech?

AI สัมภาษณ์งาน กำลังเป็นเทรนด์และถูกพูดถึงเป็นอย่างมากในการสรรหาบุคลากรของวงการ HR Tech เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถตอบโจทย์ความต้องการในกระบวนการคัดเลือกบุคลากรเข้ามาทำงานภายในองค์กรในยุคเทคโนโลยี

1. เพิ่มประสิทธิภาพในการคัดเลือก

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ช่วยทำให้กระบวนการสัมภาษณ์เป็นไปอย่างรวดเร็ว โดย AI สามารถประมวลผลคำตอบ นำมาวิเคราะห์ และประเมินทักษะความสามารถของผู้สมัครได้ทันที ทำให้สามารถคัดกรองผู้สมัครจำนวนมากได้ในระยะเวลาอันสั้น แต่คุณสมบัติตรงตามเป้าหมายที่องค์กรต้องการ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพให้กับองค์กร

นอกจากนี้ AI สัมภาษณ์งาน สามารถทำให้การสัมภาษณ์เป็นระบบออนไลน์ที่ผู้สมัครสามารถเข้ารับการคัดเลือกได้จากทุกที่ตามความสะดวกและองค์กรสามารถขยายขอบเขตในการเข้าถึงผู้สมัครได้หลากหลายประเทศทั่วโลก ทำให้สามารถคัดเลือกผู้สมัครได้ตรงตามเกณฑ์มาตรฐานขององค์กร

2. ลดการใช้ทรัพยากร

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน ช่วยลดการใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างสิ้นเปลือง อย่างแรก คือ “เวลา” เนื่องจาก AI Recruitment Tools สามารถคัดกรองเรซูเม่และวิเคราะห์คำตอบจากการสัมภาษณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ HR ไม่ต้องเสียเวลาในการคัดกรองเอกสารเบื้องต้น และอย่างที่สอง “ค่าใช้จ่าย” AI Recruitment Tools สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในการเดินทางของผู้สมัครหรือค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้สัมภาษณ์ขององค์กร

3. การประเมินผลมีความเป็นธรรม

AI สัมภาษณ์งาน สามารถคัดกรอง วิเคราะห์ และประมวลผลคำตอบของผู้สมัครได้อย่างเป็นธรรม โดยปราศจากอคติและความลำเอียงจากปัจจัยภายนอก เช่น รูปร่างหน้าตาของผู้สมัคร ความรู้สึกส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์ เป็นต้น ซึ่งช่วยให้กระบวนการสรรหาบุคลากรมีความยุติธรรมและเป็นกลาง สามารถคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถเหมาะสมกับหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบจากการพิจารณาคำตอบอย่างแท้จริง

4. ลดภาระงานของทีม HR

AI Recruitment Tools สามารถช่วยแบ่งเบาภาระงานของทีม HR ได้เป็นอย่างดี โดยการคัดกรองเรซูเม่ ประเมินคุณสมบัติพื้นฐาน และวิเคราะห์คำตอบจากการสัมภาษณ์เบื้องต้น ก่อนทำการส่งข้อมูลต่อให้กับทีม HR ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการคัดเลือกสเต็ปต่อไป ซึ่งช่วยลดภาระงานเบื้องต้นของทีม HR และนำเวลาตรงนั้นไปพัฒนาการทำงานในส่วนอื่น ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้

ข้อดีที่สำคัญที่สุดในการใช้ AI สัมภาษณ์งาน คือ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในการสัมภาษณ์งานได้ เช่น การประเมินคุณสมบัติและทักษะความสามารถ การประมวลผลคำตอบ การวิเคราะห์การใช้คำพูดและลักษณะท่าทาง การตรวจจับอารมณ์ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ทีม HR สามารถตัดสินใจคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถตรงกับความต้องการขององค์กรและเหมาะสมกับหน้าที่ความรับผิดชอบ

‍

กรณีศึกษา: บริษัทยักษ์ใหญ่กับการใช้ AI Recruitment Tools

ข้อมูลสถิติบน GoHire เผยว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ใช้เวลาเฉลี่ย 27.5 วันต่อเดือน ในการค้นหาและคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติและทักษะความสามารถเหมาะสมต่อหนึ่งตำแหน่ง ซึ่งเป็นการใช้ระยะเวลาค่อนข้างมาก ดังนั้น หลาย ๆ บริษัทจึงเริ่มเล็งเห็นความสำคัญของ การใช้ AI สัมภาษณ์งาน และเริ่มนำ AI Recruitment Tools มาเป็นเครื่องมือช่วยในการคัดกรองผู้สมัครเบื้องต้น

Amazon

“Amazon” เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เริ่มใช้ AI สัมภาษณ์งาน ในกระบวนการสรรหาทรัพยากรบุคคล โดยใช้ AI Recruitment Tools ที่มีชื่อว่า AAE (Automated Applicant Evaluation) ในการประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครว่ามีประสิทธิภาพมากพอที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งงานนั้นหรือไม่ ซึ่งจะนำเรซูเม่ของพนักงาน Amazon ที่ทำผลงานได้ดี มาเปรียบเทียบและหาความเข้ากันกับเรซูเม่ของผู้สมัครงานที่สมัครเข้ามาในตำแหน่งเดียวกันหรือใกล้เคียงกัน เมื่อผ่านการประเมินผลและคัดเลือกแล้วจึงจะเรียกผู้สมัครเข้ามาสัมภาษณ์แบบ Fast Track Interview

อย่างไรก็ตาม หากย้อนกลับไปในปี 2018 Amazon เคยพยายามใช้ AI สัมภาษณ์งาน แทน HR และได้หยุดการใช้งานไปในปี 2019 หลังพบว่าระบบแสดงอคติต่อเพศหญิง เนื่องจาก AI เรียนรู้โดยสังเกตการณ์จากรูปแบบการคัดเลือกเรซูเม่ในช่วง 10 ปีก่อนหน้า ซึ่งส่วนใหญ่ผู้สมัครเป็นเพศชาย การสร้างเทคโนโลยี AI สัมภาษณ์งานในครั้งนี้ จึงถูกตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีความอคติเรื่องเพศต่อเพศใดเพศหนึ่งอีก

Starbucks

อีกหนึ่งกรณีศึกษา คือ “Starbucks” ในประเทศ Australia ก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่เลือกใช้ AI สัมภาษณ์งาน โดยเลือกใช้ Sapia.ai เป็น AI Recruitment Tools ในการสรรหาบุคลากรเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคัดกรองผู้สมัครที่มีทั้งทักษะความสามารถและคุณภาพตรงกับความต้องการของบริษัท อีกทั้งยังช่วยลดทรัพยากรมนุษย์ในการคัดกรองผู้สมัครจำนวนมาก เพราะทางบริษัทเชื่อว่าเป็นงานที่น่าเบื่อและไม่ได้พัฒนาศักยภาพของพนักงาน

Barb Hyman ผู้ก่อตั้ง Sapia.ai อธิบายการทำงานของระบบไว้ว่า แชตบอต (Chatbot) ของ AI จะทำการสัมภาษณ์ในรอบแรกผ่านข้อความ โดยให้ผู้สมัครตอบคำถามสั้น ๆ ไม่เกิน 150 คำ ซึ่งคำถามจะเกี่ยวข้องกับทักษะ ความสามารถ และประสบการณ์การทำงานของผู้สมัคร จากนั้นระบบ AI จะทำการวิเคราะห์และประมวลผลคำตอบเพื่อค้นหาคุณสมบัติและทักษะความสามารถที่ตรงกับความต้องการขององค์กร

‍

‍

การใช้ AI สัมภาษณ์งาน นับเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณภาพให้กับองค์กรในยุคเทคโนโลยี ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของ HR เพื่อเพิ่มเวลาในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอื่น ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากองค์กรใดกำลังมองหาหลักสูตรในการพัฒนาทักษะการใช้ AI ทาง BASE Playhouse มีหลักสูตร Adaptive Generative AI Series ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงในยุค AI Transformation โดยเฉพาะ ปรึกษาเราฟรี! โทร 094-191-4626 หรือกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับ ที่นี่

‍

อ้างอิงจาก

AI พลิกโฉมวงการ HR กรณีศึกษา Amazon ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการเลือกคนเข้าทำงาน, TECHSAUCE

Top 100 Hiring Statistics for 2024, GoHire

อนาคตการสัมภาษณ์งาน ที่อาจมี AI เป็นคนคัดเลือก, CREATIVE TALK

‍