การ Upskill คืออะไร? กลยุทธ์ปั้นทีมให้ก้าวทันโลกยุคพลิกผัน

การ Upskill พนักงาน คือการพัฒนาทักษะเพิ่มเติมในสายงาน เพื่อให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งต่างกับการ Reskill ที่เป็นการเรียนรู้ทักษะใหม่เพื่อปรับบทบาทหรือเปลี่ยนรูปแบบงานใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร

ในยุคที่เทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา การ upskill และ reskill คนในองค์กรกลายมาเป็นเรื่องที่ควรใส่ใจอย่างใกล้ชิด เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลด skill gap และช่วยให้องค์กรเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

Upskilling คืออะไร?

การ Upskill พนักงาน คือการพัฒนาทักษะที่พนักงานมีอยู่แล้วให้ลึกขึ้นหรือทันสมัยมากขึ้น เพื่อให้สามารถทำงานในบทบาทที่มีอยู่ได้ดีขึ้น และพร้อมรับมือกับความพลิกผันในยุคแห่งเทคโนโลยี

Humanica อธิบายว่า Upskilling คือการต่อยอดความรู้และทักษะเดิมของพนักงาน เพื่อให้สามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ในการทำงานได้ดีขึ้น โดยเฉพาะในยุคที่เครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยีมีบทบาทมากขึ้นในการทำงานประจำวัน

การ Upskill พนักงาน จึงไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนอาชีพหรือย้ายสายงาน แต่คือการ “เพิ่มความเชี่ยวชาญ” ในบทบาทเดิม เช่น พนักงานฝ่ายขายที่เคยใช้ติดตามลูกค้าผ่าน Excel หรือโน้ตส่วนตัว เริ่มพัฒนาทักษะการใช้ CRM หรือเครื่องมือ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อวางกลยุทธ์การขายและมองหาโอกาสทางธุรกิจให้แม่นยำยิ่งขึ้น

Upskill vs Reskill ต่างกันอย่างไร?

แม้คำว่า Upskill และ Reskill จะถูกใช้คู่กันบ่อย ๆ แต่ทั้งสองแนวคิดมีความหมายต่างกันเล็กน้อย

• Upskill คือ การพัฒนาทักษะเดิมให้ลึกหรือทันสมัยมากขึ้น เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานในบทบาทเดิมได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Reskill คือ การเรียนรู้ทักษะใหม่ที่แตกต่างจากเดิม เพื่อให้พนักงานสามารถเปลี่ยนไปทำงานในบทบาทหรือหน้าที่ใหม่ได้

ตัวอย่างเช่น: 

‍

ทั้งการ Upskill และ Reskill จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว

Upskill พนักงานเพื่อเตรียมความพร้อมพาองค์กรเข้าสู่ยุค AI ด้วยหลักสูตร Generative AI Series จาก BASE Playhouse

ประโยชน์ของการ Upskilling และ Reskill พนักงาน

การ Upskill และ Reskill พนักงานในยุคเทคโนโลยีพลิกผันช่วยให้องค์กรเพิ่มศักยภาพทีมงาน ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงาน

1. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้ดีขึ้น
2. กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมภายองค์กร การเรียนรู้ทักษะใหม่ช่วยเปิดมุมมอง ให้พนักงานสามารถนำความรู้มาประยุกต์ใช้และพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ ๆ ได้
3. เพิ่มความผูกพันของพนักงานกับองค์กร ช่วยลดโอกาสการลาออก เพราะพนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและมีโอกาสพัฒนาเติบโตในองค์กร
4. ช่วยให้องค์กรปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วขึ้น เพราะทีมงานที่พร้อมเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่อยู่เสมอ 

วิธีการ Upskill และ Reskill พนักงาน

การ Upskill และ Reskill พนักงาน ควรเริ่มจากการวิเคราะห์ทักษะที่องค์กรต้องการ แล้ววางแผนพัฒนาอย่างเป็นระบบ 

แม้การ Upskill และ Reskill จะมีเป้าหมายต่างกัน แต่ขั้นตอนในการดำเนินการมักมีโครงสร้างที่คล้ายกัน โดยองค์กรสามารถเริ่มต้นได้จากแนวทางต่อไปนี้

ขั้นตอนในการ Upskill พนักงาน

1. ประเมินช่องว่างของทักษะ (Skills Gap Analysis) 

เริ่มจากการวิเคราะห์ว่าพนักงานมีทักษะอะไรอยู่แล้ว และทักษะอะไรที่ยังขาดเมื่อเทียบกับเป้าหมายขององค์กร เพื่อให้การแผนการพัฒนามีทิศทางทที่ชัดเจน

2. เลือกโปรแกรมการเรียนรู้ที่เหมาะสม

หลังจากรู้ว่าควรพัฒนาทักษะด้านใด องค์กรสามารถเลือกเครื่องมือหรือโปรแกรมการฝึกอบรมที่ตอบโจทย์ เช่น คอร์สออนไลน์ เวิร์กช็อป หรือโปรแกรมอบรมภายในองค์กร เพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับงานได้จริง

3. เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง 

การ Upskill พนักงานไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่ควรเป็นกระบวนการเรียนรู้ระยะยาว เพื่อให้เวลาสำหรับเรียนรู้และนำไปประยุกต๋ใช้ได้จริง โดยองค์กรควรให้การสนับสุน เช่น เปิดโอกาสให้พนักงานทดลองใช้ทักษะผ่านโปรเจกต์จริง หรือสนับสนุนคอร์สเรียนหรือแพลตฟอร์มออนไลน์

4. สร้างวัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้ 

องค์กรสามารถส่งเสริมให้พนักงานแชร์ประสบการณ์หรือความรู้ใหม่ ๆ กับทีม เช่น การจัด Knowledge Sharing Session หรือ Community ภายในองค์กร เพื่อให้ความรู้ถูกส่งต่อและต่อยอดได้อย่างต่อเนื่อง

‍

ขั้นตอนในการ Reskill พนักงาน

ในขณะที่ Upskill คือการพัฒนาทักษะเดิมให้ลึกขึ้น การ Reskill จะเน้นการเรียนรู้ทักษะใหม่เพื่อรองรับบทบาทงานที่เปลี่ยนไป โดยสามารถเริ่มจากขั้นตอนต่อไปนี้

1. ระบุทักษะใหม่ที่องค์กรต้องการ

องค์กรต้องมองภาพอนาคตของธุรกิจ เช่น เทคโนโลยีใหม่ รูปแบบงานใหม่ หรือบทบาทงานที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อกำหนดว่าพนักงานควรพัฒนาทักษะด้านใดเพิ่มเติม

2. ออกแบบการฝึกอบรมที่เหมาะสม

การ Reskill มักต้องใช้โปรแกรมการเรียนรู้ที่เข้มข้นกว่า เช่น หลักสูตรเฉพาะทาง โปรแกรมพัฒนาทักษะเชิงเทคนิค หรือ Bootcamp ที่ช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ได้ในระยะเวลาที่เหมาะสม

3. เรียนรู้ผ่านการลงมือทำจริง (On-the-job Learning)

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการให้พนักงานได้ทดลองทำงานในบทบาทใหม่ หรือทำโปรเจกต์จริงร่วมกับทีม เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่เรียนมาใช้ได้ทันที และพัฒนาทักษะได้เร็วขึ้น

‍

เหตุผลที่การ Upskill กลายเป็นสิ่งจำเป็นในยุคดิจิทัล

เพราะทักษะที่เคยใช้ได้ผลในอดีต อาจไม่เพียงพอสำหรับรูปแบบการทำงานและความต้องการของตลาดในปัจจุบัน การ Upskill พนักงานจึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรไม่สามารถมองข้ามได้ในยุคที่เทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลพัฒนาอย่างรวดเร็ว 

ข้อมูลจาก Humansoft และ Disrupt Ignite ระบุว่า องค์กรจำนวนมากเริ่มให้ความสำคัญกับการ Upskill Reskill พนักงาน มากขึ้น โดยเฉพาะ ทักษะด้านดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำงานร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

การ Upskill จึงไม่ใช่เพียงการพัฒนาทักษะของคน แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบด้วยทีมงานที่พร้อมรับมือกับความท้าทาย ตื่นตัวที่จะพัฒนา และสามารถขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน

‍