7 สกิลที่ People Manager ควรมี พาทีมเติบโตแบบก้าวกระโดด

ผู้นำในองค์กรยุคปัจจุบัน ไม่ได้มีหน้าที่แค่การสั่งงานเท่านั้น แต่ยังต้องดูแล “คน” ให้เติบโตไปพร้อมกันด้วย ทำให้ People management skills เป็นอีกหนึ่งทักษะสำคัญที่ผู้นำควรพัฒนา เพื่อรักษาคนเก่งและสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน ในบทความนี้ BASE Playhouse จึงขอแชร์ 7 สกิลที่ People Manager ที่ดีควรมี ซึ่งจะช่วยให้ผู้นำเข้าใจลูกทีม และช่วยให้ทีมเติบโดได้อย่างเต็มศักยภาพ

People Manager คือใคร? ทำความรู้จักผู้บริหารที่ดูแลหัวใจทีม

People Manager คือผู้นำที่มีทำหน้าที่ดูแลและพัฒนาทีมงาน บริหารคนด้วยความเข้าใจ ความเชื่อใจ และรู้จักการสื่อสารที่มีคุณภาพ เพื่อเพิ่มความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร และยังต้องรีดเอาความสามารถหรือกระตุ้นศักยภาพของพนักงานแต่ละคนออกมา การที่บริษัทมี People Manager เก่ง ๆ จึงย่อมมีผลให้คนทำงานมีความสุข และยังทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายตามที่หวังได้ด้วย

บทบาทของ People Manager ในองค์กร

การบริหารคนมีความละเอียดอ่อนและต้องใช้ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ ดังนั้น People management ที่ดีจึงมีบทบาทสำคัญ ดังนี้

1. สร้างความเชื่อใจและแรงจูงใจ

บทบาทแรกคือการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเกิดจากการรับฟัง การพูดความจริง และการเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความสามารถอย่างเต็มที่ ซึ่งถือเป็นพื้นฐานของ People Manager สกิลที่คนเป็นหัวหน้าควรมี

2. โค้ชและพัฒนาทักษะทีมงาน

การทำหน้าที่เป็นโค้ชช่วยแนะนำให้พนักงานพัฒนาทักษะที่จำเป็น พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ถือเป็นหน้าที่ของ People Manager ที่จะช่วยส่งเสริมการเติบโตให้แก่ทีมงานในระยะยาว

3. บริหารผลงานและให้ Feedback

การตั้งเป้าหมาย ติดตามผล และให้ Feedback ที่ตรงไปตรงมา คือเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ทีมงานเข้าใจว่า พวกเขาต้องพัฒนาตัวเองในเรื่องใด ซึ่งเป็นหนึ่งใน People Manager สกิลที่ต้องใช้เป็นประจำ

4. เชื่อมโยงการสื่อสารภายในทีม

การถ่ายทอดข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงสู่พนักงาน รวมถึงการส่งต่อข้อเสนอหรือปัญหาจากพนักงานกลับสู่ผู้บริหาร ถือเป็นหน้าที่สำคัญของ People Manager เช่นกัน

‍

7 สกิลสำคัญที่ People Manager ควรมี สร้างทีมที่อบอุ่นและเก่งรอบด้าน

เพื่อให้การบริหารทีมมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมี People Manager สกิลต่อไปนี้ 

1. Active & Empathic Listening

การฟังอย่างตั้งใจ ไม่ขัดจังหวะ และเข้าใจความรู้สึกของผู้พูด จะช่วยให้รับรู้ความต้องการของพนักงานที่แท้จริง อีกทั้งยังทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าในตัวเองมากขึ้นด้วย

2. Effective Communication

การสื่อสารที่ชัดเจน ตรงประเด็น เน้นไปที่ข้อมูลสำคัญ และบอกความคาดหวังที่ชัดเจน จะช่วยลดความสับสน และช่วยให้ทีมเดินไปในทิศทางเดียวกันได้ง่าย

3. Emotional Intelligence (EQ)

ความเข้าใจอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น เป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารความขัดแย้ง คนที่มี EQ สูงจึงมักตัดสินใจได้ดีในสถานการณ์ที่กดดันหรือขับขัน

4. Motivation & Inspiration

การสร้างแรงจูงใจจากภายใน เช่น การชื่นชมในความสำเร็จเล็ก ๆ จะทำให้พนักงานเห็นว่าความพยายามของตนเองมีความหมาย และเป็นแรงจูงใจในการพัฒนาตัวเองได้

5. Coaching & Development

People Manager สกิลด้านการโค้ช จะช่วยให้พนักงานพัฒนาตัวเองได้ดีขึ้น และยังเป็นการช่วยให้พนักงานเติบโตไปสู่เป้าหมายในระยะยาวได้เร็วขึ้นด้วย

6. Conflict Resolution

การแก้ปัญหาอย่างเป็นกลาง แยกประเด็นงานออกจากความรู้สึก จะทำให้ทีมงานรู้สึกได้รับความเป็นธรรม และช่วยให้เกิดความร่วมมือร่วมใจกันได้ง่ายขึ้น

7. Creating safe environments 

การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเป็น คืออีกหนึ่งสกิลสำคัญของ People Manager เพราะพื้นที่ปลอดภัยนี้จะช่วยให้ทีมนำเสนอความคิดเห็นของตัวเองอย่างอิสระโดย สร้างความรู้สึกเชื่อใจ และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับองค์กรมากยิ่งขึ้น

นอกจาก 7 สกิลเหล่านี้แล้ว องค์กรยังสามารถพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้ด้วยการใช้กระบวนการ Coaching, การตั้ง OKR หรือการกำหนด KPI ซึ่งจะช่วยให้เห็นการเติบโตของพนักงานได้อย่างเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น

People Management กับความสำเร็จขององค์กร

การมี People management ที่ดี ย่อมสร้างผลลัพธ์ที่ยอมเยี่ยมได้ในระยะยาว เพราะเป็นการผสมผสานทั้งความใส่ใจและการขับเคลื่อนผลงานอย่างสมดุล เมื่อผู้นำใส่ใจสุขภาวะของพนักงาน พร้อมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นมิตรและโปร่งใส ย่อมทำให้ทีมมี Productivity ที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ

BASE Playhouse ขอแนะนำ Manager & Leadership Excellence Series หลักสูตรที่จะพัฒนาทักษะในการบริหารงาน บริหารคน และบริหารทีม ปั้น People Manager ให้พร้อมรับกับความท้าทายของโลกยุคใหม่ในทุกมิติ

‍

• ยกระดับทักษะการสื่อสารสำหรับผู้นำและหัวหน้างาน
• สร้าง Manager ที่เป็นแรงดาลใจในทีม
• เรียนรู้การใช้ Team Management Framework
• นำทักษะไปใช้จริงด้วย Role-Play Situation Practice 

‍

อัปสกิล People Manager แบบรอบด้านผ่าน Top Notch Manager Simulation Game ที่ทั้งสนุก แปลกใหม่ และน่าจดจำ

การให้ความสำคัญกับพนักงาน เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่องค์กรยุคใหม่ทุกขนาดควรให้ความสนใจ เพราะงานทุกอย่างจะประสบความสำเร็จได้ดี ก็ต่อเมื่อคนในองค์กรมีความผูกพันและมีเป้าหมายร่วมกัน การทำให้พนักงานที่มีศักยภาพสูงอยู่กับบริษัทได้นานที่สุด 

การมี People Management ที่ดีจึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะทำให้ทีมงานแข็งแรง และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่วัตถุประสงค์ที่มุ่งหวังได้

‍